সচরাচর জিজ্ঞাসা

uuok FAQ — আপনার সব প্রশ্নের
সহজ উত্তর এখানেই

নিবন্ধন থেকে শুরু করে পেমেন্ট, বোনাস, গেমস — সব বিষয়ে বিস্তারিত উত্তর পাবেন আমাদের এই FAQ পেজে। বাংলায় সহজভাবে লেখা, যাতে কেউ বিভ্রান্ত না হন।

৫০+মোট প্রশ্নোত্তর
৮টিবিভাগ
২৪/৭লাইভ সাপোর্ট
বাংলায়সম্পূর্ণ সহায়তা

দ্রুত সাহায্য পেতে বিভাগ বেছে নিন

অ্যাকাউন্ট
নিবন্ধন ও লগইন
পেমেন্ট
ডিপোজিট ও উত্তোলন
বোনাস
অফার ও পুরস্কার
গেমস
খেলার নিয়ম
নিরাপত্তা
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
অ্যাপ
মোবাইল অ্যাপ

কোনো প্রশ্ন পাওয়া যায়নি। অন্য কীওয়ার্ড দিয়ে খুঁজুন।

অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন ৮টি প্রশ্ন

নিবন্ধনের জন্য একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর, বৈধ ইমেইল ঠিকানা এবং বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। KYC যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি প্রয়োজন হবে। পুরো প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ অনলাইনে এবং বিনামূল্যে।

মৌলিক নিবন্ধন মাত্র ৩–৫ মিনিটে সম্পন্ন হয়। মোবাইল ও ইমেইল যাচাই করলেই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়। KYC সাধারণত ১২–২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুমোদিত হয়।

না। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

ইমেইল ও মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — KYC যাচাইয়ের মাধ্যমে তা সম্ভব। পাসওয়ার্ড অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যাবে।

পরপর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য লক হয়। ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন অথবা "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" ব্যবহার করে রিসেট করুন। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে সাপোর্টে ইমেইল করুন। আগে ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। বন্ধ করার পর পুনরায় খোলা সম্ভব নয়।

মোবাইল ও ইমেইল যাচাইয়ের পরই গেম দেখতে পারবেন। তবে ডিপোজিট করতে এবং জেতা টাকা উত্তোলন করতে KYC সম্পন্ন করতে হবে।

uuok সম্পূর্ণভাবে ১৮+ প্ল্যাটফর্ম। ১৮ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। KYC যাচাইয়ের সময় বয়স সম্পর্কিত নথি যাচাই করা হয়।
পেমেন্ট, ডিপোজিট ও উত্তোলন ১০টি প্রশ্ন

uuok-এ বর্তমানে নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থিত:
  • বিকাশ — তাৎক্ষণিক ডিপোজিট ও উত্তোলন
  • নগদ — দ্রুত লেনদেন
  • রকেট — সহজ ট্রান্সফার
  • ব্যাংক ট্রান্সফার — নিরাপদ লেনদেন

সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হয়। সাধারণত বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে ন্যূনতম ৩০০ টাকা থেকে ডিপোজিট করা যায়। সর্বশেষ তথ্যের জন্য পেমেন্ট পেজ দেখুন।

বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে ডিপোজিট সাধারণত মুহূর্তের মধ্যে (১–৫ মিনিট) অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস লাগতে পারে।

অনুমোদনের পর বিকাশ, নগদ ও রকেটে উত্তোলন ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। উত্তোলনের অনুরোধ কার্যদিবসে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুমোদিত হয়।

uuok নিজে কোনো উত্তোলন ফি নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক তাদের নিজস্ব লেনদেন চার্জ কাটতে পারে। এই চার্জ সম্পর্কে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে জানুন।

প্রথমে ৫–১০ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং পেজ রিফ্রেশ করুন। তারপরও না আসলে ট্রানজেকশন আইডি সহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সমাধান করব।

উত্তোলনের সীমা অ্যাকাউন্টের ধরন ও যাচাইয়ের স্তরের উপর নির্ভর করে। KYC সম্পন্ন সাধারণ অ্যাকাউন্টে প্রতিদিন নির্দিষ্ট পরিমাণ উত্তোলন করা যায়। VIP অ্যাকাউন্টে সীমা অনেক বেশি।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে "লেনদেন ইতিহাস" বা "Transaction History" বিভাগে যান। সেখানে সব ডিপোজিট ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন।

সাথে সাথে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার আগে বাতিল করা সম্ভব হতে পারে। তবে একবার সম্পন্ন হলে ফেরত পাওয়া কঠিন — তাই উত্তোলনের আগে নম্বর ভালোভাবে যাচাই করুন।

সাধারণ অ্যাকাউন্টে প্রতিদিন সর্বোচ্চ ৩ বার উত্তোলন করা যায়। VIP সদস্যরা আরও বেশিবার উত্তোলন করতে পারেন। নির্দিষ্ট তথ্যের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
বোনাস ও অফার ৮টি প্রশ্ন

নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিট করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বোনাস অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বোনাস পেতে অবশ্যই KYC সম্পন্ন থাকতে হবে। বোনাসের শর্ত পড়ে নিন।

প্রতিটি বোনাসের আলাদা ওয়েজারিং শর্ত থাকে। সাধারণত বোনাসের পরিমাণের নির্দিষ্ট গুণিতক পরিমাণ বাজি ধরতে হয় উত্তোলনের আগে। বোনাস নেওয়ার আগে শর্ত ভালোভাবে পড়ে নিন।

প্রতিদিন লগইন করলে ডেইলি চেক-ইন বোনাস পাওয়া যায়। টানা বেশি দিন লগইন করলে বোনাসের পরিমাণ বাড়তে থাকে। ৭ দিন টানা লগইনে বিশেষ পুরস্কার পাওয়া যায়।

আপনার রেফারেল কোড বা লিংক ব্যবহার করে কেউ নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। রেফার যত বেশি, বোনাস তত বেশি।

প্রতিটি বাজিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লয়্যালটি পয়েন্ট জমা হয়। পয়েন্ট দিয়ে বোনাস, ফ্রি স্পিন বা ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়। VIP স্তরে পৌঁছালে পয়েন্ট দ্রুত জমা হয়।

না। বোনাস সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না। নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করার পরেই বোনাস থেকে জেতা টাকা উত্তোলনযোগ্য হয়।

সাপ্তাহিক বা মাসিক নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরলে ক্যাশব্যাক অফার পাওয়া যায়। ক্যাশব্যাক স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয় নির্দিষ্ট সময়ের পর।

বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে — সাধারণত ৭–৩০ দিন। মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়।
গেমস ও বেটিং ৮টি প্রশ্ন

uuok-এ পাবেন: লাইভ ক্যাসিনো (বাকারা, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক), স্লট গেমস, লটারি, স্পোর্টস বেটিং (ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস), ক্র্যাশ গেম, ফিশিং গেম সহ আরও অনেক কিছু।

লাইভ ক্যাসিনোতে রিয়েল মানুষ ডিলার HD ভিডিও স্ট্রিমিংয়ের মাধ্যমে গেম পরিচালনা করেন। আপনি ঘরে বসেই বাস্তব ক্যাসিনোর মতো অভিজ্ঞতা নিতে পারবেন। চ্যাটের মাধ্যমে ডিলারের সাথে কথাও বলা যায়।

বেটিং বিভাগে যান, পছন্দের খেলা বা ম্যাচ বেছে নিন, অডস দেখুন এবং বাজির পরিমাণ দিয়ে বেট নিশ্চিত করুন। লাইভ বেটিং বিভাগে চলমান ম্যাচেও বাজি ধরা যায়।

লটারি বিভাগে যান এবং পছন্দের লটারি বেছে নিন। নম্বর সিলেক্ট করুন বা Quick Pick ব্যবহার করুন। পেমেন্ট করলেই টিকিট কনফার্ম হবে।

না। সব গেম ব্রাউজারেই খেলা যায় — আলাদা কোনো সফটওয়্যার ইনস্টল করতে হবে না। তবে মোবাইলে সেরা অভিজ্ঞতার জন্য uuok অ্যাপ ডাউনলোড করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

সংযোগ ফিরে এলে গেম সাধারণত আগের অবস্থা থেকে চালু হয়। লাইভ গেমে গেমের ফলাফল সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে — সংযোগ বিচ্ছিন্নতায় বৈধ বাজি বাতিল হয় না।

ম্যাচ অডস বিভাগে সব আসন্ন ও চলমান ম্যাচের অডস আপডেট পাবেন। অডস পরিবর্তন রিয়েল-টাইমে আপডেট হয়।

uuok নিয়মিত নতুন গেম যোগ করে। সর্বশেষ গেমগুলো নতুন গেম বিভাগে দেখতে পাবেন। নতুন গেম লঞ্চে প্রায়ই বিশেষ অফার থাকে।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা ৭টি প্রশ্ন

uuok ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে — যা আন্তর্জাতিক ব্যাংকিং মানের নিরাপত্তা। পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং দিয়ে সুরক্ষিত। সব লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, "নিরাপত্তা" বিভাগে "দুই-ধাপ যাচাই" বিকল্পটি চালু করুন। আপনার মোবাইলে OTP পাঠানো হবে যা প্রতি লগইনে প্রয়োজন হবে।

হ্যাঁ। uuok কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার হয়।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্টে জানান। যদি মনে করেন অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছে, অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে লক করার অনুরোধ করুন।

না। uuok-এর কোনো কর্মী বা সাপোর্ট এজেন্ট কখনো পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবে না। কেউ এই তথ্য চাইলে তা ফিশিং প্রতারণা — সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের "নিরাপত্তা" বা "লগইন ইতিহাস" বিভাগে সব লগইনের তারিখ, সময়, ডিভাইস ও আইপি ঠিকানা দেখতে পাবেন।

৩০ মিনিট কোনো কার্যক্রম না থাকলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হয়। "মনে রাখুন" অপশন চালু রাখলে বিশ্বস্ত ডিভাইসে এই সময় বাড়ে।
KYC যাচাই ৫টি প্রশ্ন

KYC মানে "Know Your Customer" — গ্রাহক পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। এটি জালিয়াতি ও অর্থপাচার প্রতিরোধে আন্তর্জাতিক মানদণ্ড। সব বৈধ গেমিং প্ল্যাটফর্মেই এটি বাধ্যতামূলক।

জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের সামনে ও পেছনের স্পষ্ট ছবি প্রয়োজন। কিছু ক্ষেত্রে সেলফি বা ঠিকানা প্রমাণের নথি চাওয়া হতে পারে।

সাধারণত ১২–২৪ ঘণ্টার মধ্যে KYC অনুমোদন হয়। ছবি স্পষ্ট ও পরিষ্কার হলে আরও দ্রুত হতে পারে। ব্যস্ত সময়ে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে।

প্রত্যাখ্যানের কারণ ইমেইলে জানানো হবে। সাধারণত ছবি অস্পষ্ট হলে বা নথি মেয়াদোত্তীর্ণ হলে প্রত্যাখ্যাত হয়। নতুন স্পষ্ট ছবি দিয়ে পুনরায় জমা দিন।

KYC ছাড়া গেম দেখা যাবে তবে ডিপোজিট ও উত্তোলন করা যাবে না। সম্পূর্ণ সুবিধা পেতে KYC সম্পন্ন করা আবশ্যক।
মোবাইল অ্যাপ ৪টি প্রশ্ন

uuok অ্যাপ সরাসরি আমাদের অ্যাপ পেজ থেকে ডাউনলোড করুন। Android ও iOS উভয় প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ।

অ্যাপে দ্রুত লোডিং, পুশ নোটিফিকেশন এবং অ্যাপ-এক্সক্লুসিভ অফার পাওয়া যায়। ওয়েবসাইটেও সব ফিচার আছে তবে অ্যাপ অভিজ্ঞতা আরও মসৃণ।

Android 6.0 বা তার উপরে এবং iOS 12 বা তার উপরে চলে এমন যেকোনো স্মার্টফোন বা ট্যাবলেটে অ্যাপ চলবে।

হ্যাঁ, ওয়েবসাইটে যা আছে তার সবই অ্যাপে পাওয়া যাবে। এর পাশাপাশি অ্যাপে কিছু এক্সক্লুসিভ গেম ও অফার থাকে।

এখনও প্রশ্ন আছে?

আমাদের বাংলা সাপোর্ট টিম ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। অথবা এখনই নিবন্ধন করে uuok-এর সেরা অভিজ্ঞতা নিন।

২৪/৭ লাইভ চ্যাট support@uuok-baji.com ১ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া
English